Afin d’améliorer la qualité de l’accueil et l’accompagnement des particuliers, le Service public d’assainissement non collectif (SPANC) de Challans Gois Communauté met en place une nouvelle organisation. Nouveaux créneaux de permanence, prise de rendez-vous en ligne et refonte des informations sur le site internet : ces évolutions visent à rendre le parcours des usagers plus simple et plus fluide.
Le SPANC accompagne les propriétaires d’habitations non raccordées au réseau public d’assainissement. Il assure les contrôles réglementaires des installations d’assainissement individuel et conseille les particuliers dans leurs projets de création ou de réhabilitation.
De nouvelles permanences
Afin de consacrer davantage de temps à chaque demande et d’apporter des réponses plus personnalisées, le service réorganise désormais son accueil du public autour de créneaux dédiés :
- Lundi de 9h à 12h : sur rendez-vous, pour les demandes d’aides financières ;
- Jeudi de 14h à 16h : sur rendez-vous, pour toute autre demande liée à l’assainissement non collectif ;
- Vendredi de 14h à 16h : permanence sans rendez-vous (hors aides financières), dans la limite de 30 mn par entretien.
En dehors de ces permanences, les agents restent joignables par téléphone et par courriel, mais n’accueillent plus le public afin de pouvoir assurer les visites de terrain, le traitement des dossiers et le suivi des usagers dans les meilleures conditions.
Faciliter les démarches
Cette évolution s’accompagne également d’une mise à jour du site internet de Challans Gois Communauté. Les démarches ont été clarifiées, notamment pour les projets de réhabilitation des installations, qui disposent désormais d’une rubrique dédiée. Une plateforme de réservation en ligne permet également de prendre rendez-vous directement avec le service selon le motif de la demande.
Cette nouvelle organisation répond à un objectif simple : offrir un service plus lisible, plus accessible et plus efficace aux habitants concernés par l’assainissement non collectif.