Contexte
L’Office de Tourisme GO Challans GOis, située dans le Nord-Ouest Vendéen bénéficie de paysages variés entre le mythique Passage du Gois, la Baie de Bourgneuf et le Marais Breton Vendéen, qui en fait une destination « nature » par excellence et, qui a su conserver un caractère authentique avec la culture maraîchine encore très présente.
La gastronomie tient une place de choix avec les huîtres Vendée Atlantique et les volailles de Challans tout comme le savoir-faire des artisans d’art présents à Sallertaine. De nombreuses pistes cyclables et des sentiers de randonnées viennent compléter l’offre de loisirs et, les festivités rythment la vie locale. Challans Gois Communauté compte 11 communes et plus de 50 000 habitants.
L’équipe dynamique de 6 personnes à l’année, renforcée par 3 agents saisonniers en saison estivale, porte un projet touristique ambitieux visant à développer la notoriété de la destination et renforcer l’offre touristique.
L’Office de Tourisme est organisé autour de 3 Bureaux d’Information Touristique (BIT) et d’un Office de Tourisme mobile. En lien avec la responsable accueil, des agents saisonniers/conseillers en séjour, sont recrutés pour la période d’avril à septembre 2025, pour accueillir et informer le public, mettre en œuvre le Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI) et actualiser la base de données et l’application de la démarche qualité.
Les postes sont proposés selon différentes modalités :
- contrat de 6 mois (avril – septembre), à hauteur de 35 heures,
- contrat de 3 mois (juillet – septembre) à hauteur de 28 heures
- contrat de 2 mois (juillet – août) à hauteur de 35 heures.
Missions et activités
Accueil
- Accueillir et informer les publics au sein des Bureaux d’Information Touristique (physique, téléphonique, internet) et de l’OT mobile
- Participer à la diffusion de la documentation touristique et à des actions « hors les murs »
- Apporter une information personnalisée et adéquat sur le territoire aux différents publics
- Analyser la demande pour commercialiser les offres touristiques
- Valoriser l’offre touristique du territoire et participer à la dynamique du territoire
- Assurer la billetterie et vendre les produits de la boutique
- Assurer la tenue de caisse de l’accueil
- Assurer la saisie des demandes d’informations touristiques dans la base de données
- Assurer la tenue de l’espace : ordre, propreté, consignes sanitaires liées au contexte actuel
- Appliquer les protocoles sanitaires en vigueur
Autre activités fonctionnelles
- Mise en œuvre du Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information
- Actualiser les différentes bases de données (clients, prestataires…) et participer à la conduite de la stratégie de fidélisation clients
- Appliquer la démarche qualité
Compétences et profil recherchés
Savoir
- Maîtrise d’au moins une langue étrangère indispensable
- Connaissances générales de l’environnement des collectivités territoriales
- Très bonne connaissance de l’offre touristique du territoire pour être un réel ambassadeur du territoire
- Le conseil en séjour
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, …) et des logiciels spécialisés de base de données
- Maîtrise des outils de communication (papier et NTIC)
- Rédaction de compte-rendu de réunion, de notes, de courriers, reporting,…
Savoir faire
- Capacité à développer un argumentaire valorisant une offre de services
- Capacité d’écoute et d’analyse de la demande
- Capacité à rendre compte de ses activités
- Organiser son travail, respecter un planning et des délais d’exécution
- Aptitude à la communication écrite et orale
- Avoir un positionnement juste et adéquat avec ses interlocuteurs (visiteurs, élus, responsable, partenaires, institutions …).
Savoir être
- Sens de l’accueil, du service public et de l’intérêt général
- Sens de la courtoisie, de la diplomatie en toutes circonstances
- Autonomie et goût pour le travail en équipe
- Qualités relationnelles, gestion du stress, maîtrise de soi
- Capacité d’adaptation et polyvalence
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à hiérarchiser les priorités
- Respect des règles de confidentialité, devoir de réserve.
Conditions d’exercice du poste
Lieux d’embauche : Bureaux d’Information Touristique de Beauvoir-sur-Mer, Challans ou Sallertaine Office de Tourisme mobile (selon le contrat saisonnier)
Contrat – Rémunération : Recrutement par voie contractuelle sur le cadre d’emploi des Adjoints Administratifs (Catégorie C). Salaire : selon la grille indiciaire de la fonction publique + régime indemnitaire
Horaires – selon l’affectation et spécificités du poste :
- Poste du 31 mars au 3 octobre (6 mois) – 35 heures / semaine
OT Mobile / BIT Challans / BIT Beauvoir-sur-Mer / BIT Sallertaine (Tous BIT)
Poste de conseiller en séjour et de diffusion de l’offre touristique
Charges lourdes à porter – cartons de documents promotionnels du territoire
- Poste du 30 juin au 3 octobre (3 mois) – 28 heures/semaine
BIT Beauvoir-sur-Mer
Du jeudi au lundi (jours de repos : mardi et mercredi)
- Poste du 30 juin au 31 août (2 mois) – 35 heures / semaine
BIT Sallertaine
Du Dimanche au jeudi (jours de repos : vendredi et samedi et, 1 jeudi 1 semaine/2)
Travail les week-ends et jours fériés pour tous les postes
Modalités d’organisation spécifiques au poste : Horaires avec amplitude variable (soirée, week-end, jours fériés) fonction des plannings d’ouvertures et de la programmation des évènements, permis B exigé